最近，锡城知名的健身俱乐部“星空”遭遇“退卡门”风波，众多会员蜂拥至位于中山路明珠大厦内的星空健身馆，要求退还未用完的卡内余额。6月2日，记者得到最新情报：星空健身俱乐部已被一位广东老板收购，重新改名、更换所有运动器械，将仍以健身馆的面貌开门迎客。记者就此采访了锡城健身业内人士，了解到一兆韦德、时空隧道、贝尔等健身场所也早在今年春节后就已关门歇业。经过近些年来的迅速扩张，锡城健身业面临重新“洗牌”的尴尬局面：恶性价格战既负面影响健身业的自身形象，又损害了消费者的利益。健身业做大做强走良性循环，路在何方？

会员抱怨：健身完更累，老板玩失踪

市民陈先生向记者反映，在新区的一兆韦德健身会所办了一张年卡，谁知道才用了一半，健身会所就关门大吉了。陈先生办的是两年单店个人卡，购买金额是2800元，会员卡启动日期是2009年2月5日。今年2月26日，陈先生接到一兆韦德通知其办理退款手续的电话，当时的剩余使用天数还有300多天，按照比例应该退款1400元。一兆韦德声称留下会员的银行账号，等总公司一并退款，说好了3月底会把钱汇到卡里，等到今天汇款还没有到，打电话到总公司询问，客服总是挂他电话。陈先生实在没有办法了，打算向消委会求助，希望能讨回公道。

去年年底，沈女士在宝莲瑜伽馆交了1300多元的学费，3　月初的时候，她推荐两名同事一起去体验，却看到瑜伽馆大门紧锁。打电话给老板想退学费，发现对方已经停机了，同事虽然没有埋怨她，她心里却越想越堵得慌。沈女士说，以前在瑜伽馆一起上课的人有很多，推销人员还宣称过最多时候有500多位学员。后来，她联系过几个其他学员，有人说接到电话通知退费了，但也有很多人跟她一样根本不知道老板的去向。

一名曾经的星空会员姚小姐告诉记者，星空内的跳操房与瑜伽房仅隔一面板墙，劲爆的舞曲对隔壁需要安静的瑜伽锻炼者，造成了噪音干扰；跑步机区和器械锻炼区混杂在一起，人多的时候大家拥挤在同一个狭小的空间里。“时间久了，会有头晕胸闷的感觉。”姚小姐说，　“每次健完身，没得到放松，反而比上班还要累。”嘈杂的环境令她没有了健身的欲望，后来也只是偶尔去了几次。

在采访中记者发现，办完卡之后商家违约的情况也很普遍，例如更改健身项目、缩短课时、不履行承诺的服务项目等等。其中刘女士的遭遇让人啼笑皆非。上个月，刘女士在其居住小区附近的一家健身馆办了张季卡，当时说有热水洗澡。可当她每次去健身，发现洗澡水总是冷的。“健身之后一身大汗，本来想洗个热水澡，可每次都是冷水，还不把人洗感冒了。”刘女士表示，幸亏当时抱着试试看的心态办了张季卡，等用完再也不会去续卡了。

价格战：以降低服务质量为代价

“一流企业销售的是理念、文化，二流企业销售的是服务，三流企业销售的是产品。”无锡圣玛瑜伽国际俱乐部总经理张小苗女士表示，这些倒闭的健身俱乐部当初以低价位为噱头吸引人气，一张可做多种项目的健身年卡仅卖五六百元，严重扰乱了健身行业的经营秩序。

“低价位并不代表企业在做慈善，这种恶性竞争是以损害消费者利益为代价的。”张女士介绍道，为了压缩成本，健身俱乐部降低服务质量、环境设施等硬性、软性标准。这笔被缩水了的账最终算到了消费者头上。

教练水平：参差不齐，服务意识差

新体育中心的金色年华健身俱乐部负责人告诉记者，如今，人们对生活质量要求越来越高，去健身中心、瑜伽会所锻炼的需求日益高涨，普通的健身俱乐部都拥有三四千名会员，形成了“健身热时代”。然而，由于劳动部门还未出台全国通行的健身行业职业证书，因此国内目前的健身培训和教育市场还是一片空白，导致健身俱乐部的健身教练水平参差不齐。

同时，健身教练作为一个新兴行业，其市场需求缺口巨大。专业型和复合型健身教练的“抢手”，造成了健身圈子里的相互“挖角儿”事件层出不穷。毕竟工作自由，待遇优厚，是专业健身教练成为热门职业的基础。

“目前国内健身教练从业者，一种是体育学院毕业后直接进入健身俱乐部担任健身教练，但普遍缺乏健身俱乐部所需要的教学技能和服务意识。另一种是通过参加培训班，考健身教练资格证，却普遍缺乏功底扎实的工作技能。”这位负责人对记者说。

“我们现在最需要的就是复合型的健身教练，既会专业瑜伽的招式，又懂得膳食营养的搭配，最好还了解一些中医理论。”另一业内人士表示。

　呼吁：健身行业协会尽早成立

记者从市体育局方面了解到，因健身馆大都为营利性商业场所，不在体育局监管范围内，目前无锡尚未成立专门的健身行业协会。行业监督、自律薄弱。消费者遇到这方面的困惑和难题，只能向工商部门投诉。

前不久，有多个瑜伽馆负责人联合申请成立瑜伽协会，令体育局工作人员有点尴尬，因为国家体育总局还未将瑜伽列入体育项目中去，没有法定的政策规章作依据，申请一事只得搁置。不过据透露，从全国范围来讲，健身业发展势头迅猛，各地发生的纠纷、投诉事件层出不穷，相信相关行业政策的出台指日可待。

未来：建立个性化“健康档案”

现代社会快节奏的工作生活方式，给人的身体带来很多负面能量：焦躁，失眠，腰酸背痛，体力不支。健身业内专家表示，通过跑步、瑜伽等自然疗法的调节作用，能够激发人体的自愈能力，增强机体的抵抗能力，这比服用保健品、药物等方式更健康。有识之士正在考虑，将正确的运动、养生理念融入健身项目中，针对不同会员的体质“量身定制”个性化的健身计划，提升锡城健身业的服务档次和水平。

记者了解到，现在人们不仅要求健身项目的丰富性，更注重健身场所的环境舒适度，通透的落地的玻璃，自由洒落的阳光，柔软舒适的沙发，为健身者营造一个温馨、私密的健身环境，成为最佳卖点。

有些健身会所还增设了家庭健康食谱项目，聘请具有国家资质的营养师为会员制定科学食谱，作为健身卡的增值服务。此外，在锻炼之余还能品尝到专门为不同会员调配的纯天然饮品，这些充满人情味的体贴服务，都是锡城健身业未来发展的指路标。

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