当成群结队的青鸟健身俱乐部会员拿着那条通知短信赶到位于北京市石佛营东里155号的青鸟健身总部办公区时，他们只能看到紧闭的房门和一把冰冷的锁。

面对众多找上门的消费者，在店里善后的员工只能报以苦涩的微笑，因为他们什么也不知道，自己也被欠着两个月的工资，一位安贞店的女店员说：“自己也觉得很冤，很对不起顾客。”

这是记者13日连续走访青鸟健身俱乐部安贞店和总部所看到的一幕幕情景。

一夜之间，拥有两万多名会员，号称中国首批五星级健身中心的青鸟健身俱乐部，旗下5家北京分店在之前没有任何征兆的情况下，以店门贴通知，手机发短信的方式告诉他们的相关会员12日起停止营业。据记者采访发现，对于缘何“闪电”关门、会员如何拿回之前预付的钱、何时能恢复营业，青鸟健身至今没有一个明确的说法。

青鸟健身俱乐部成立于2000年初，在它的网站上自称“国内最早采用连锁经营，最具现代规模健身中心”。

顾客怒吼：这不等于明抢么？

13时，当记者赶到位于北京市北三环环球贸易中心的青鸟健身俱乐部安贞店时看到，上面除了张贴停业通知外，没有人，关着灯，办公设备静静地陈列在里面。

14时，一位女工作人员打开了房门，此时近十名曾在此健身的会员已等在门外。

这位工作人员表示自己对停业也毫不知情，公司只通知自己来善后。她所做的全部“善后”工作就是拿出一张表，让找上门的会员填写名字、联系方式和健身卡号。“有进一步消息会告知大家，我也觉得这样不好，我自己也是从新闻里知道店关了，之前没人通知我们。”

会员们陆续填写了自己的资料，一两个人因还要上班就离开了，更多的人留在那里。“什么时候能退钱，什么时候能有答复？”面对这些质疑，在场的工作人员一问三不知。

渐渐地有会员失去了耐心。“这叫什么事，一条短信就告诉我们停止营业，在你们这儿办的卡里存着好几千元钱，现在问你们什么都不知道，你们这不等于明抢么！”一位会员忍不住怒吼。

面对质问，工作人员也突然发脾气说：“你填写资料了么？填完就完了。我们还在这儿，要不在了你们找谁去？”恶劣的态度马上引起在场会员的愤怒。因为没有更高管理层出面解释，会员们只能怒归怒。

等待，几乎是这些预先支付上千元甚至1万元、2万元的会员目前的唯一选择。家住附近的赵女士告诉记者：“办卡的时候他们态度可好了，我还开玩笑说不会我交了钱你们关门吧，结果现在脸翻得真快。”

员工已欠薪两月

14时30分，一位来自刷卡机器公司的员工来到前台，和工作人员进行简单交流后，开始拆除财务柜台的刷卡机。他对记者说：“幸好我们装的不是银联的，是只能刷储值卡的机器，装这机器都没管他们要钱，我们风险部门的人得知消息就让我们赶紧来拆了，要不麻烦大了。”

此时，位于楼上的健身房已经人去楼空，健身器械都还摆放在原处，在私人教练办公室，一位私人教练正在用办公室的电话通知自己的学员来办理善后，告知他们情况。

“我们的工资是押一个月发一个月，这个月发上个月的工资，现在我们已经两个月没发钱了。”他一边站起来一边说：“公司什么都没说，我自己还得想办法去找工作去。”

无论是总店工作人员，还是分店里的善后人员，都表示自己已经两个月没有拿到工资。一些员工情绪激动，更多的选择沉默，他们也在等待公司高层给个说法。

17时左右，青鸟健身总部办公区域大门紧锁，空无一人。

“没有办法，很多人来问了，只能等了。”健身房工作人员告诉来此询问的消费者。

一个消费者反复地问：“到底怎么回事？怎么一点迹象都没有？太蹊跷了。”然后感慨：“幸好我只办了个季度卡，才800多元。”

资金紧张？股东变换？

到目前为止，青鸟健身市场部负责人对外仍强调青鸟健身在京的五家分店不是关门，而是暂停营业，而且任何事宜都要等春节后才有正式回应。

关于为何突然暂停营业，目前没有高层人士的权威回答，但青鸟健身工作人员更倾向于是资金出现了问题，也有消费者告诉记者是其大股东变更。

很多会员手机上仍存着那条短信：“作为一个民营企业，我们没有国家的扶持，没有财政的支持，在激烈的市场竞争中，能保持到现在已经非常不容易了。”

青鸟健身内部员工告诉记者，青鸟的资金今年确实比较紧张，自从国际金融危机发生后，他们的会员从6万人锐减到2万人，收入受到很大的影响，加上最近股东出现了变动，所以出现了停业的情况。

“预付费消费”凸显监管危机

在分店与总店，记者均遇到了前来咨询的会员，他们有的淡然，有的气愤，但更多的是无奈。他们来之前都已经找了工商、消协等电话进行了投诉，甚至有人还报了警，但是都觉得力度不够大。

在采访中，记者发现，不仅在健身领域，在美容美发、饮食等行业近年来越来越兴起“预付费消费”的趋势，但这种消费方式却存在着监管不力的问题。

记者从北京工商部门了解到，目前预付消费领域存在的投诉主要涉及经营主体变更导致预付卡无法使用，办卡后经营者擅自改变服务内容，如提高单次服务价格、减少服务内容、改变服务者（美容师变化未提前告知）；办卡后因个人原因想退卡十分困难等。而青鸟健身这个事情之前类似事件也并不罕见。但青鸟健身作为国内比较知名的健身企业一夜之间暂停营业确实令人蹊跷。

针对会员制消费，目前仅有中国人民银行会同国家工商总局在1998年颁布的《会员卡管理试行办法》这一规章，其规定缺乏可操作性，实施效果不尽如人意。此外，《消费者权益保护法》相关条文规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息等合理费用。然而，由于权限原因，消协所能做的工作也只是协调、督促。由于没有明确的法律条款，储值消费卡的监管一直处于真空状态，使得消费者的利益得不到有效保护。

夜幕降临，记者结束采访时，一些会员仍然站在前台等待说法，琢磨如何维权……

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