“办了卡，之前的承诺统统都不承认了！难道2000块钱的终身卡就这样作废了？”张先生很郁闷。

张先生此前在省城某健身会所办理了一张“终身会员卡”，办卡时业务员承诺该卡可以转让也可以全国通用。

但是现在张先生想将卡转让给他人却遭到了会所的拒绝，并且被告知该卡在外地一年只能使用十次。

记者随后联系上该会所，会籍顾问告诉记者，当时与张先生只是口头协议，并不具有法律效力，最终解释权在商家手中。

对此，合肥市消费者协会提醒市民在进行此类消费时，最好将商家的承诺以文字的形式落实到合同上。

读者投诉：办卡后，承诺全变了

张先生今年三四月份的时候在该会所花2000元办了一张终身健身卡，当时会籍顾问向张先生承诺，该“终身卡”可终身无限次使用。如果这张“终身卡”不用了还可以转让给别人，只需要交500元的转让费；如果想自己继续使用，也可将“终身卡”转到外地继续使用。

近日，张先生因为个人原因需要离开合肥，想把这张卡转让给别人，但是却遭到了会所工作人员的拒绝。

“既然不能转让的话，我就转到我要去的城市好了。但是他们却告诉我这张卡转到外地的话，每年只能使用十次！”张先生情绪激动地告诉记者，“2000块钱办的卡一年只能用十次，这还是终身卡吗？”

随后，张先生向记者展示了终身会员卡，会员卡背面的VIP会员须知也说明“此卡在全国连锁的本健身会所均可使用”。

“这么大的一个健身会所怎么能轻易更改对顾客的承诺呢？即使是会员条约或规定做出了变更，也应该事先通知我们一声。”张先生满腹疑惑。

会所解释：会员制度做了调整

随后，记者联系上了该会所。工作人员告诉记者，现在该会所老板换人了，会所内部的管理和会员条约也做出了一些调整。

那么，调整之前会所做出的承诺就不算数了吗？对此，工作人员表示，建议张先生直接找当时为他办卡的会籍顾问了解详细情况。

该工作人员称：“老板更换之后，会所内部员工调动幅度很大。之前的会籍顾问给顾客做出的都是口头承诺，我们现在无法核实。”

此外，工作人员称之前办理“终身卡”的几个客户，在备注一栏里对健身卡的转让、使用等作了详细的说明，今后这些客户在健身卡的转让、变更时就有据可依。

既然如此，这些办卡的客户不是都可以证明当时会所确实是有这样的规定吗？是否只要找到之前的会籍顾问并且对方也承认当时的承诺，就可以为张先生办理转让了呢？

面对记者的提问，工作人员以“不清楚”为理由拒绝回应。

随后，记者向该店员索要会所老板的电话，同样也遭到了拒绝。

部门建议：莫轻信商家口头承诺

记者就此事咨询了合肥市消费者协会，一位朱姓工作人员告诉记者，不管老板和营业人员怎样变更，经营方与顾客的权利义务关系是呈延续状态的。如果涉及双方权利义务关系，经营方单方面篡改协议是无效的行为，合同的更改必须经过双方同意。

据工作人员介绍，现在不少商家为促销，往往会建议顾客办理各种优惠卡，而“会员制”消费尚缺少针对性的法律、法规作为约束，并不十分规范。其实，“终身消费卡”本身就是一个充满诱惑的陷阱。

“不少消费者宁肯相信商家的口头承诺，也不肯相信文字证明。”工作人员提醒，市民今后在购买不同功能的消费卡时，要增强防范意识，注意保留证据，最好将商家的事先承诺以文字的形式落实到合同上。(江淮晨报——见习记者 徐璐)

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