瓯网讯 近年来，预付卡消费模式日益时兴，众多的消费者热衷于采用预付卡模式进行消费，随之而来的则是预付卡消费纠纷频现。近日，温州市工商局鹿城分局就调解了一起因请假时间过长引起的预付卡消费纠纷。

2009年5月，市民白女士开始在市区一家瑜伽馆做瑜伽，并办理了一张年卡。当年7月，白女士手部受伤，经诊断，需较长时间恢复，遂向该馆健身顾问申请请假，该馆同意。随后，白女士便没有再去过该馆，而该健身顾问则不定时向白女士手部恢复情况进行了解，并口头允诺白女士如有需要，可为其办理转卡手续。

直到今年11月初，白女士接到了该馆来电，称健身顾问换人了。白女士想，自己手部离完全恢复还需要些时日，而自己的同事在该馆办的卡快到期了，不如先把这张卡转给同事用好了。不料想，同事一问，才知道白女士这张卡已经作废。白女士获悉后赶紧与该馆进行交涉。该馆反馈称，按照电脑记录，白女士的卡因为时间已满，无法继续使用。这个答复让白女士无法接受，自己明明已经请过假，而且原来的健身顾问也很清楚，换了一个健身顾问怎么就可以不认账了？双方自行协商未果，寻求工商部门予以调解。12月8日，该局对此诉进行调解。

该馆刘经理表示，白女士办理的是优惠力度较大的年卡，只能办卡人本人在有效期内每天下午4时来馆做瑜伽，故不存在转卡一说。关于白女士请假时长，该馆认可的是白女士向该馆请假9个月。随后，白女士没有继续向该馆请假，该馆便启动该卡，继续开始计时消费，直至一年时间届满，才将该卡进行了作废处理。由于过了好几年，白女士办卡的原始资料及请假记录都已存档保管，调阅需要一段时间。

工商调解人员针对目前双方都无法出具相关证据证明请假时长，而该馆人员接到白女士请假要求后，未能及时与白女士确认请假时长，服务存在缺陷；白女士请假后未确认请假时长，误以为无限期请假，本身也有所疏忽，建议双方基于目前认可的事实进行沟通。

经过再三沟通，双方协定，该馆允诺白女士本人自2012年4月1日起至2012年9月30日止在该馆做瑜伽。

工商人员提醒消费者，在使用预付卡进行消费应注意：

一是确认经营者身份及信誉。办卡前，应查看经营者营业执照情况，了解经营者商誉等，择优选择商家。

二是确认自身实际需求，理性办卡。办卡前，应再三确认自己能否在一段时间内消费完充值金额、能否坚持接受服务，莫被眼前的优惠、折扣迷惑，忽视风险，盲目办卡。

三是谨慎签订书面协议，避免日后合同纠纷。签订入会、办卡合同，应仔细查看条款，明确双方权利义务，任何口头承诺，均应以书面形式加以确认，避免日后各执一词。。同时，还应保留合同、会员章程等涉及自身权益的文本。

四要消费期间应及时核对消费信息，聪明消费。每次消费完毕、请假获准后，都应在商家处做好记录，确认消费金额。如有需要，还应通过签订补充协议、拍照等方式保留相关证据，避免日后产生纠纷时因书面证据不足，丧失自身合法权益。一旦产生消费纠纷，自行协商未果，应及时向12315申诉举报中心申诉或向人民法院起诉。（作者：鹿工宣，单位：温州市工商局鹿城分局）

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