去年12月赤坎“施力道”会员收到的短信。图/记者 欧阳泽

多数健身房都是使用预付式消费模式。图/记者 欧阳泽

市民点题

会员卡代现消费能打折，这种“看上去很抵”的预付式消费逐渐在越来越多的消费领域出现。与此同时，像“施力道”事件一样，消费者预付式消费时被“忽悠”的案例也在逐渐增多。预付式消费，到底是“馅饼”还是“陷阱”？ ——周小姐

●事件回放

事发：赤坎“施力道”关门 会员群起维权

去年12月26日晚上6时许，小琪如往日一样来到施力道健身美容尊尚会所赤坎店（以下简称“施力道”）准备上瑜珈课。然而，她等了半个小时仍杳无人迹，于是向前台询问，得知会所准备装修，之前办理的会员卡被自动停用了。

次日，小琪收到会所发来的短信：“温馨提示：因近期地下停车场车辆增多，无法启动空气转换机，促使运动环境变差，为了对您的健康负责，赤坎店现暂停营业整顿，恢复营业时间另行通知，给您造成的不便，敬请原谅！（施力道客服部）。”小琪赶紧来到会所，紧闭的大门贴着和手机短信上内容一致的告示，还有另外一些莫名其妙的会员和她一样吃了“闭门羹”。

“一个‘另行通知’，一拖就是3个月。我们找老板询问情况，他们一会说要装修、一会说另换店址、一会说整治空气……一会一个说法带着我们‘游花园’，始终没有正面答复。”

无奈之下，赤坎施力道数十名会员联合起来，在“3·15消费者权益日”向市消协投诉。由于未见答复，前日，会员们再次向辖区派出所报案，要求施力道尽快恢复营业，认真履行购卡合同的相关条款，或为会员们做出合理的解释和赔偿。

前奏：关门前高调促销

“我的年卡是去年12月2日花1380元办理的，才用了不到一个月，当时想到装修不会很长时间，也就没理会了。谁知等啊等都不见有人装修，感觉受骗了。”小琪说。

据了解，施力道在去年圣诞节前高调推出“1380元开年卡送三个月”的促销活动，不少市民都办理了这种“看上去很抵”的会员卡，周小姐就是以此方式续卡的其中一位。“才办的续卡，一次都没用过，就被告知‘免费’停卡。谁想到名气这么大的一家会所也会突然关门啊！我们的钱也不知可不可以退回？”

会员妮小姐更是自认倒霉，她一家三口在赤坎施力道花了上万元。母亲在去年12月开的卡只用了几次，爱人开的卡还没来得及启用，就“石沉大海”了。

“既然打算装修停业，为什么还要举办促销活动，大力宣传鼓励大家优惠入会和续会，然后3天后就毫无预兆地歇业？这样明显就是忽悠了我们顾客，这种行为是不是已经属于‘商业诈骗’？”受访会员均对周小姐这个观点表示支持。

内情：欠租数月 杳无音讯

昨晚，记者来到赤坎兴华广场负一楼的施力道同样吃了“闭门羹”，会所内一片黑灯瞎火。兴华广场物业管理人员向记者透露，施力道从去年11月起至今已欠租近5个月。施力道方曾企图转移健身器材，但遭到物业管理人员的阻止，所以目前健身房内器材尚且保持原貌。“我们已经向施力道发出律师函，健身房以后不再开放。”该物管人员说。

记者联系上施力道一位辞职的教练，他透露：“老板以空气差为由拖欠兴华广场租金，另选新址只是对会员的‘缓兵之计’，老板根本就没打算继续营业。”

连日来，记者多次拨通施力道王老板的电话，一直无人接听。

市民 “崇卡一族”大有人在

“你办过预付款的会员卡吗？”“当然办过，办个充值会员卡很普通啊，早餐店都办会员卡了。”记者随机采访8名市民，他们一致对预付式会员卡消费表示认可。

在一事业单位上班的江小姐钱包里就揣了十几张预付消费卡，这些卡成了她生活中不可缺少的一部分。“美发美容卡、洗衣洗车卡、擦鞋卡、健身卡、信用卡、商场积分卡，一张都不能少。”江小姐笑着向记者展示自己的卡片，坦言自己的“崇卡情结”正是建立在“便宜”二字上，“比如我在某高档美发店花500元办了一张美发IC卡后，两年内消费只需刷卡就可享受5.5折。这样下来，每张卡都可以为我节省不少钱，就是卡多了不方便携带。这些月卡或年卡使用期限不一，有时候快到期了就拼命去消费，忙都忙不过来。”

商家 乐于推行会员卡制

预付式消费模式在商场、超市、娱乐场所等消费场所已较为普遍，最集中的是服务行业。记者了解到，因为会员卡制度可以快速回流资金、扩大宣传、占领市场、稳定客源，因此多数商家乐于推行会员卡预付式消费。

近日，记者在赤坎世贸周边、中山路、霞山国贸周边、海景路等城区主要路段随机走访了多家服务性行业店铺，发现美发店、干洗店、洗车店等多数都可以办理会员卡，且办卡手续简单，只要存入一定的金额便可成为持卡会员，不需要签订书面合同。

“常来消费的会员卡用户有过百人，他们通常是老顾客，也是店里最稳定的客源。为了吸引更多的顾客办卡，我们经常推出一些活动，比如在会员生日当天赠送小礼物或平时消费时打折等。”海景路一美发店负责人告诉记者，推行会员卡制度简单易行，成本低，并不需要向有关部门备案或者通过审查。

记者调查发现，在预付式消费模式的会员卡中，存款金额往往是有下限无上限。在一些店内，办一张会员卡往往最少要预存几百元，而存款上限则无限制，完全取决于消费者个人喜好，存多些，价格或折扣就更“着数”。当记者问及商家如何保证顾客利益不受损时，一位经营者表示，“会员卡是我们商家和消费者之间的一种合同关系，只要双方同意就行了，而且我们做生意有诚信作担保嘛。”

工商 如何规范预付式消费尚处“空档”

记者查阅资料了解到，1998年我国曾颁布《会员卡管理试行办法》，对会员卡消费模式进行专门监管，但这仅有的针对会员卡管理的法规在2007年又被废止了，因此，目前并没有专门对预付式消费进行约束的相关法律条文。

据市工商局相关负责人介绍，因为没有出台针对性的法律条文，商家推行会员卡制度时“门槛很低”，不需要向相关部门备案或者交纳保证金。但现实是，仅靠商家所谓的诚信作担保显然是不够的。“预付式消费存在的问题越来越多，我们也在探讨，今后是否可以和行业协会联合起来，对预付式消费进行有效的监督和管理，使这种消费模式更加规范化。”该负责人说。

记者了解到，对于如何监管预付式消费，保护消费者权益不受损害，各地都有不少尝试，有的地方出台了《商业预付卡消费争议暂行处理办法》，要求商家需经备案审核才能推行会员卡，有些地方则要求缴纳保证金或第三方担保等。

消协 消费者要“擦亮眼睛”规避风险

市消协相关负责人表示，近年来接到的预付式消费类投诉越来越多，主要集中于三个方面：一是商家诚信缺失，在消费者办卡后恶意“卷钱走人”；其次是店铺由于多种原因倒闭，商家关门前没有通知持卡用户；还有因为会员卡的消费细则引起纠纷，如使用权限和期限等。

该负责人提醒，因为缺乏专门法律条文的监管，所以消费者在预付式消费时一定要谨慎，学会规避风险。首先，消费者办卡时一定要理性，按照实际需求来购买预付式消费卡，最好选择短期、小面额的会员卡，避免承担过多风险；其次，预付式消费时最好选择大型、知名度较高的商家，对刚开张且规模较小的经营户要慎重，对优惠幅度特别大的更要三思而后行；此外，办卡时要了解清楚预付消费卡的使用范围、期限及退款条件等细节，不要轻信商家的口头承诺，最好能提前与商家就服务项目、服务价格、服务标准、服务时间作出明确的书面约定，并妥善保管消费凭证；最后，消费者办卡后应按约定条款及时消费，一旦发现权益受到侵害，应及时向消协投诉，如果发现商家携款潜逃或其他涉嫌经济诈骗的异常情况，要及时向公安部门举报。

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