今年8月被两家医院均查出患有支气管扩张的孙小姐从当月底起向一兆韦德健身中山公园会所申请退卡，但即便是“已经在求他们了”健身公司仍不予采纳。记者上周采访时会所经理仍坚持“只能转卡不能退卡”的意见，而总公司市场部相关人士虽称双方已有协议结果，但至截稿前，记者并未看到结果“真身”。

医院证明身体异常退卡依旧受阻

孙小姐是今年2月11日在一兆韦德健身中山公园会所分别就会员卡与私教课程签署了两份《会员协议》。记者发现，两份《会员协议》下方的文字补充说明中对“退卡”并无相关说明，并且第十七条还指出“会员一旦签署有关文件并支付费用，会员已支付的费用将不予退回”。

根据孙小姐的说法，6月中下旬她最后一次去会所锻炼身体后不久开始觉得身体出现异常，“咳嗽得很厉害，经常去吊盐水”。从孙小姐的病历卡复印件中记者看到，7月至9月她主要在上海市肺科医院和上海中医药大学附属曙光医院就诊，被查出患有支气管疾病。在今年8月6日曙光医院的“疾病诊断证明”中，有写到“支气管扩张伴继发感染、出血，建议避免剧烈运动”，而在肺科医院今年8月24日的进一步诊断中，“病假证明单”中声明到“支气管哮喘、支气管扩张继感”、“建议休息、避免运动”。

原本孙小姐认为，有了院方的证明，便可在承担一定手续费的同时进行退卡，但当她8月底向当时的会所张经理提出申请后，约一个月没有得到有效回复，之后才得知张经理已经离职。孙小姐说，近一个月来为此事经常联系会所现任经理唐先生及一兆韦德健身客服，但都无果。“他们就是不愿退卡，即便我愿意承担一定费用也不让退。向《青年报》反映前我接到一兆韦德健身客服的电话，对方说‘不予处理’，理由是‘没有理由’！”

据悉，孙小姐当时是办理了2年4200元的会员卡及75节总计为13320元的私教课程。根据目前已消费15节私教课程的情况来算，孙小姐希望会所退回剩余57节私教课费用，至于会员卡费用如何退她也并不清楚。

门店称可冻结会籍或免费转卡

“可以冻结会籍呀”，当记者10月23日中午来到一兆韦德健身中山公园会所，值班经理张先生如是说。根据《会员协议》第四条来看，如会员能提供三级甲等以上医院出具的“不建议运动”证明，可办理会籍时间临时冻结手续（不计会籍时间）。而会所私教经理宋小姐则在医院的诊断说明里看出了“端倪”：“到底是不建议运动还是不建议剧烈运动？这还要让会员去搞搞清楚。如果是不建议剧烈运动说明还是可以运动啊，我们可以帮她作些恢复性训练，没必要退卡。”

根据上两位的说法，此事需要找门店现任经理唐先生。唐先生表示此事“只能往上报，自己也是个打工的”。而当记者10月25日联系他时，他给出了记者采访前一兆韦德健身就给出的态度：“她可以将钱全部转让给其他人，‘张三李四’都可以，无需再出转卡费。”

此外，一兆韦德健身管理有限公司市场部的戴先生则告诉记者，在《青年报》介入前，公司已在消协的协调下与孙小姐签过协议。“此事已经有处理结果了，我可以发邮件给你。她现在再向你们投诉，我不知道什么意思。”

不过对于所谓的“处理结果”孙小姐及其母亲并不知，且再三表示“没有签署过任何协议”。而记者截稿前也向戴先生以电话、短信方式咨询协议内容，但并未得到有效回复，也无从得知“处理结果”是什么。

》市消保委

商家处理此事出发点有误

“作为一个专业性健身服务提供者，一兆韦德健身首先就有义务指导消费者去关心自己的身体。如你反映的情况属实，显然一兆韦德健身不是一个负责的公司，因为他们做事情的出发点不对，把赚钱放在了第一位”，上海市消保委法研部负责人唐健盛如是说。

此外，唐健盛认为一兆韦德健身采用“冻结会籍”或者“只转不退”的做法的关键，“在于这个结果是和消费者的协商结果还是单方面的决定”。唐健盛说，如果是单方面的，对消费者是不公平、不合理的。

》律师说法

情况特殊商家应退款

上海盛联律师事务所徐游律师表示，消费者去健身的目的是为了健康，在健康出现问题的情况下要持审慎、保守的意见去处理。“公司在‘不建议运动’与‘不建议剧烈运动’中玩文字游戏很难说服人。”徐律师还表示，“一兆韦德健身作为规定的制定者，在退卡方面并未有明确规定，从一般道义上看，此案我认为可归为特殊情况，商家应该给予会员退卡的权力。”

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